1. Apa yang membuat Anda tertarik dengan posisi front office ini?
Saya sangat tertarik dengan posisi front office ini karena saya percaya bahwa saya memiliki keterampilan interpersonal dan komunikasi yang baik. Selain itu, saya sangat suka bertemu dengan orang baru dan membantu mereka menyelesaikan masalah mereka. Posisi front office juga memberikan kesempatan untuk belajar dan mengembangkan diri dalam industri perhotelan.
Tips: Berikan jawaban yang jujur dan berfokus pada keahlian Anda yang dapat berguna dalam posisi front office.
2. Apa yang Anda ketahui tentang tugas-tugas front office?
Tugas-tugas front office termasuk menyambut tamu, menerima dan mengelola reservasi, memberikan informasi tentang fasilitas hotel, menangani keluhan tamu, dan mengatur pembayaran. Front office juga bertanggung jawab untuk menjaga keselamatan tamu dan keamanan hotel.
Tips: Pastikan Anda telah melakukan penelitian tentang tugas-tugas front office dan siap untuk menjawab pertanyaan ini dengan baik.
3. Bagaimana Anda menangani tamu yang tidak puas?
Saya akan mendengarkan keluhan mereka dengan saksama dan mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan masalah mereka. Saya juga akan memberikan permintaan maaf yang tulus dan menawarkan solusi yang memuaskan.
Tips: Tunjukkan kemampuan Anda untuk mengatasi masalah dengan sikap yang ramah dan penuh perhatian.
4. Bagaimana Anda menangani situasi darurat, seperti kebakaran atau gempa bumi?
Saya akan segera memberitahu semua tamu untuk meninggalkan bangunan dengan tenang dan terorganisir. Saya akan mengikuti prosedur keamanan yang telah ditetapkan oleh hotel dan menghubungi pihak berwenang jika diperlukan.
Tips: Berikan jawaban yang menunjukkan bahwa Anda siap dan mampu menangani situasi darurat dengan profesional.