1. Apa yang kamu ketahui tentang perusahaan kami?
Saya tahu bahwa perusahaan ini adalah bank yang terkenal dan memiliki cabang di seluruh Indonesia. Bank ini menawarkan berbagai produk dan layanan perbankan untuk individu dan bisnis. Saya juga tahu bahwa perusahaan ini telah memenangkan beberapa penghargaan untuk kualitas layanannya.
Tips menjawab: Sebelum wawancara, pastikan kamu telah melakukan penelitian tentang perusahaan, termasuk sejarah, visi dan misi, produk dan layanan yang ditawarkan, serta penghargaan yang pernah diterima. Hal ini akan menunjukkan bahwa kamu serius dalam melamar pekerjaan dan berkomitmen untuk bergabung dengan perusahaan.
2. Bagaimana kamu menangani pelanggan yang tidak puas dengan layanan kami?
Saya akan memastikan untuk mendengarkan dengan seksama keluhan pelanggan dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang mereka alami. Saya akan mencoba mencari solusi yang tepat dan memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang proses penyelesaian masalah. Saya juga akan memastikan bahwa pelanggan merasa dihargai dan diprioritaskan dalam penyelesaian masalah mereka.
Tips: Ingatlah bahwa sebagai customer service, kamu bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan, termasuk saat mereka tidak puas. Kamu harus menunjukkan sikap ramah dan sabar, serta berusaha untuk mencari solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
3. Bagaimana kamu mengatasi situasi di mana kamu tidak tahu jawaban atas pertanyaan pelanggan?
Saya akan meminta maaf kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang mereka alami dan memastikan bahwa saya akan mencari jawaban yang tepat untuk pertanyaan mereka. Saya akan meminta bantuan dari rekan kerja atau atasan jika perlu. Saya juga akan memastikan bahwa saya memberikan informasi yang jelas dan akurat ketika saya menemukan jawaban yang tepat.
Tips: Sebagai customer service, kamu tidak selalu tahu jawaban atas setiap pertanyaan pelanggan. Namun, kamu harus menunjukkan kesediaan untuk mencari jawaban yang tepat dan memberikan informasi yang akurat ketika kamu menemukannya. Kamu juga bisa meminta bantuan dari rekan kerja atau atasan jika kamu tidak yakin dengan jawaban yang kamu berikan.
4. Bagaimana kamu mengelola waktu dan tugas saat melayani pelanggan?
Saya akan memprioritaskan tugas yang paling penting dan memastikan bahwa saya menyelesaikan tugas-tugas tersebut dengan baik sebelum beralih ke tugas lainnya. Saya juga akan memastikan bahwa saya memberikan pelayanan yang baik dan memperhatikan.
Tips menjawab: Jawablah pertanyaan ini dengan manajamen waktu yang biasa Anda terapkan di pekerjaan sebelumnya atau dikehidupan sehari hari.